Funciones del Supervisor Presencial
Supervisión operativa del personal
Coordinar y supervisar al equipo de trabajo en sitio.
Verificar el cumplimiento de horarios, funciones y estándares de presentación.
Control de calidad del servicio o producto
Asegurar que la atención al cliente o el producto final cumplan con los estándares de calidad.
Detectar errores o fallas y tomar medidas correctivas inmediatas.
Seguimiento de indicadores
Monitorear indicadores clave (ventas, productividad, tiempos de atención, cumplimiento de metas).
Reportar resultados diarios, semanales o mensuales a la jefatura.
Capacitación y retroalimentación
Brindar entrenamiento práctico al personal nuevo o de refuerzo.
Realizar sesiones de feedback para reforzar buenas prácticas y corregir errores.
Atención a clientes o usuarios en casos especiales
Intervenir en casos de reclamos, clientes difíciles o situaciones fuera de lo común.
Garantizar la satisfacción del cliente en el punto de contacto.
Gestión de recursos y materiales
Verificar el uso correcto de herramientas, equipos y materiales.
Solicitar reposición de insumos necesarios para la operación diaria.
Cumplimiento de normativas y seguridad
Velar por el cumplimiento de protocolos internos, normas de seguridad y salud ocupacional.
Actuar ante situaciones de emergencia siguiendo los procedimientos establecidos.
Informe de incidencias y mejoras
Documentar y reportar cualquier incidente, anomalía o sugerencia de mejora.
Proponer soluciones o ajustes a los procesos presenciales.