Importante empresa de transporte especial se encuentra en la búsqueda de un profesional en Administración, Turismo, Hotelería, o afines.
Sus principales funciones:
Supervisar y coordinar al equipo de atención al cliente encargado de la compra y gestión de tiquetes de transporte terrestre y aéreo, así como la reserva de servicios hoteleros, garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad, eficiencia operativa y políticas establecidas por la empresa y los convenios con aerolíneas y hoteles aliados.
1.\tGestionar y coordinar la compra de tiquetes aéreos y terrestres según necesidades del cliente y convenios vigentes.
2.\tSupervisar las reservas y confirmaciones de hotel, asegurando disponibilidad, cumplimiento de tarifas y condiciones pactadas.
3.\tVelar por el cumplimiento de los acuerdos y condiciones establecidos con aerolíneas y hoteles aliados.
4.\tMonitorear el cumplimiento de los protocolos de atención al cliente y manejo de casos especiales (reembolsos, cambios, cancelaciones).
5.\tCapacitar y acompañar al equipo de agentes de servicio en el uso de sistemas de reserva, políticas de convenios y atención al cliente.
6.\tCoordinar con las áreas administrativas y comerciales para el seguimiento de convenios, cumplimiento de metas y satisfacción del cliente.
7.\tElaborar informes de gestión sobre indicadores de servicio, volumen de servicios, reclamos y eficiencia operativa.
8.\t negociación y gestión de convenios con aerolíneas, hoteles o proveedores de servicios turísticos, cuando sea requerido.
Salario $2.300.000