PROPÓSITO DEL CARGO:
Ser un soporte vital de la operación, sirviendo como apoyo para la prestación de los servicios, cumplimiento de estándares y satisfacción de huéspedes, principalmente a Recepción, Guest Service, Business Center y Conserjería
RESPONSABILIDADES CLAVE:
- Asegurar un servicio de calidad al huésped y tratar sus solicitudes con eficiencia, asegurando su fidelidad
- Organizar el servicio para asegurar las operaciones de facturación y de control de envío a deudores.
- Dar seguimiento para que la política de pricing definida por el Revenue Manager y los diferentes procedimientos del Hotel se respeten.
- Realizar las acciones que favorezcan un ambiente laboral positivo y la fluidez de las comunicaciones.
Responder ante el Jefe de Recepción:
- Respecto asuntos de recepción que afectan los servicios de huéspedes y las operaciones del departamento.
- Supervisión de los procedimientos y controles del área, con relación a
garantías, información de huéspedes y políticas establecidas.
- Da seguimiento al procseso de FOCUS
- Da seguimiento a procesos de afiliación ALL , y cumplimiento de ACDC
&COUSUMAIN.
- Dar seguimiento a los comentarios de clientes (TRUSTYOU)
- Control de la actitud y calidad del servicio con relación a los huéspedes
Proporcionar asistencia funcional al personal operativo de Recepción:
- Servir de soporte al personal operativo de recepción
- Organizar el equipo de recepción y supervisar las operaciones ligadas al recibimiento del huésped desde el momento del check-in hasta el check-out en los diferentes turnos.
Asume responsabilidades de Lobby PR:
- Realizar rondas permanentes en el Lobby e interactuar con los clientes y sus necesidades o comentarios.
- Responder inquietudes y quejas de los huéspedes durante el turno.
- Asumir las funciones del Auditor nocturno durante su descanso.
Asistir al Jefe de Recepción en su ausencia:
- Supervisión y dirección de todos los aspectos de la operación del departamento en las áreas de Guest Service, Business Center, Recepción, Conserjería y en la ausencia del Guest Relations Manager a los Mayordomos.