Vacante: Operations Supervisor
Ubicación:
· Medellín: Murano Calle 40Sur 41-44, Envigado
· Barranquilla: Sede Celer Cra 53 76-115 : 1 hora
Modalidad: Presencial con horarios rotativos (Full disponibilidad)
Jornada:
· Máximo 44 horas semanales
· Horarios rotativos cada dos semanas aproximadamente
· Dos días de descanso por semana
Descripción del cargo
Buscamos un/a Operations Supervisor entusiasta, proactivo/a y con vocación de liderazgo para guiar un equipo diverso en la entrega de un servicio al cliente de clase mundial. Este rol requiere habilidades de coaching, gestión operativa, comunicación efectiva y compromiso con la excelencia.
Responsabilidades clave
· Liderar un equipo de 1218 personas, motivando y desarrollando su potencial
· Supervisar la operación diaria del programa asignado, cumpliendo metas de calidad, servicio y staffing
· Fomentar una cultura de mejora continua, responsabilidad y excelencia personal
· Comunicar mensajes clave de forma clara y oportuna
· Brindar retroalimentación constructiva y sugerencias de mejora
· Colaborar con áreas como calidad, capacitación y reclutamiento
· Diseñar y auditar estrategias de aseguramiento de calidad
· Representar los valores de la cultura Inktel en cada interacción
· Convertirse en experto/a en el negocio del cliente y ganar su confianza
· Implementar estrategias para mantener la rotación de personal en niveles aceptables
· Otras funciones asignadas
Perfil ideal
Requisitos:
· Mínimo 1 año de experiencia como supervisor en la industria BPO
· Nivel de inglés avanzado (C1) posición con contacto directo con el cliente
· Excelente presentación personal