Somos una empresa del sector BPO, comprometida con la excelencia operativa, la colaboración y la transformación constante de la experiencia del cliente.
Propósito del cargo
Planear, organizar, liderar y coordinar las actividades de Aseguramiento de Calidad y Formación en las operaciones del Contact Center (inbound, outbound y backoffice), garantizando el cumplimiento de las especificaciones del cliente y los estándares de calidad exigidos, tanto en la calidad emitida como en la percibida, desde su rol como Supervisor de Experiencia del Cliente y Formación.
Requisitos
Formación profesional: Administrador(a) de Empresas, Ingeniero(a) Industrial, Economista, profesional en Banca o carreras afines.
Experiencia: Mínimo 3 años en cargos de supervisión o coordinación en call center / contact center, preferiblemente en campañas financieras o de banca.
Experiencia comprobable en procesos de formación, aseguramiento de calidad y desarrollo de equipos.
Conocimiento en métricas de gestión de servicio, procesos de formación, retroalimentación y coaching.
Excel intermedio y manejo de herramientas de reportes.
Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y orientación al logro.
Ofrecemos
Contrato directo con la empresa.
Oportunidades de crecimiento profesional.
Entorno laboral colaborativo e innovador.
Salario competitivo.