Importante entidad estatal se encuentra en la búsqueda de un supervisor con experiencia en BPO y canales presenciales, para garantizar la correcta operación de los servicios prestados en los SuperCADE Manitas y Calle 13. La persona seleccionada será responsable de liderar al equipo asignado, velar por el cumplimiento de indicadores de gestión, asegurar la calidad en la atención al usuario y servir de enlace entre la operación en campo y la coordinación general.
Perfil Requerido:
Profesional en carreras administrativas, ciencias sociales, ciencias políticas, estadística, ingeniería y/o afines, o profesionales en áreas relacionadas con la misión de la Entidad.
Experiencia profesional mínima certificada de 24 meses relacionada con supervisión, gerencia, organización, administración o áreas afines.
Habilidades de liderazgo, comunicación asertiva, orientación al logro, capacidad de análisis y trabajo en equipo
Funciones Principales:
Asistir a las capacitaciones y reuniones programadas por la Entidad.
Brindar apoyo pedagógico necesario para la transferencia de conocimiento misional a los asesores del equipo de trabajo.
Proponer actividades educativas aplicando herramientas y metodologías diversas (presencial, web, escrita, entre otras).
Realizar procesos de inducción y reinducción para facilitar la adaptación y actualización del personal.
Hacer seguimiento a las actividades educativas del sistema de capacitación y formación, evaluando su efectividad.
Evaluar periódicamente al personal para medir conocimientos y destrezas en el puesto de trabajo.
Identificar y programar los recursos logísticos y tecnológicos requeridos para las actividades educativas.
Elaborar y presentar informes de resultados de las capacitaciones, brindando insumos para la mejora continua.
Elaborar, revisar y mantener actualizadas las herramientas y aplicativos relacionados con capacitación (manuales, evaluaciones, guías).
Identificar necesidades formativas del personal de apoyo.
Ejecutar demás funciones relacionadas con su rol que le sean solicitadas por la Entidad.
Labor: Presencial Calle 13 y Manitas
Contrato: Inicialmente hasta el 13 de noviembre 2025
Horarios: Lunes a viernes y sábados medio día,