Arus se encuentra en la búsqueda de personal con experiencia mínima de 9 meses a 1 año en mesa de ayuda, soporte técnico remoto, helpdesk, agente de mesa agente de ayuda o atención de usuarios en soporte técnico
Formación académica: Técnica. tecnología o pregrado en sistemas, telecomunicaciones, informática o afines (Graduado o estudio en curso).
Requerimientos para el cargo:
- Conocimiento en Itil.
- Conocimientos en Hardware y software.
-Contar con tarjeta profesional o disponibilidad para tramitarla en el periodo de prueba (2 meses).
Misión del cargo: Gestionar las solicitudes técnicas reportadas por los usuarios a través de los diferentes canales de comunicación, garantizando la atención oportuna durante todo el ciclo de vida del servicio.
Funciones:
- Recibir, diagnosticar, atender, registrar, escalar y/o solucionar los servicios solicitados por los usuarios bajo los parámetros definidos.
- Conocer, aplicar y proponer oportunidades de mejora en los procedimientos establecidos en el contrato en temas como gestión de incidentes, problemas, eventos, cambios y administración de inventarios.
- Cumplir con los acuerdos de niveles de servicio pactados.
- Registrar adecuadamente cada solicitud en las herramientas definidas por el contrato.
- Escalar incidentes o requerimientos que no puedan ser solucionados en primer nivel.
Salario: $1.479.000 + prestaciones legales vigentes
Tipo de contrato: Término indefinido.
Horario: Lunes a domingo (la atención es un rango de 7a.m. a 10p.m.) Turnos rotativos con disponibilidad para recargos nocturnos.
Lugar de trabajo: Itagüí - Híbrido.