SOPORTE N1 Zona Tocancipá
Área: Tecnología / Mesa de Ayuda
Descripción del puesto:
Buscamos un profesional de Soporte Nivel 1 para brindar atención y solución inicial a incidencias técnicas reportadas por los usuarios, asegurando la continuidad de los servicios tecnológicos. La posición implica gestionar tickets en ServiceNow, realizar diagnósticos básicos, dar seguimiento oportuno a los requerimientos y escalar los casos de acuerdo con los procedimientos establecidos.
Funciones técnicas principales:
Atención y registro de incidentes y requerimientos en ServiceNow.
Diagnóstico y resolución de incidencias de primer nivel.
Escalamiento de casos a niveles superiores cuando corresponda.
Soporte presencial a usuarios en sitio (hardware y software básico).
Documentación de soluciones y procedimientos de soporte.
Seguimiento de tickets hasta su cierre.
Conocimientos imprescindibles:
Manejo de plataforma ServiceNow.
Soporte técnico de primer nivel (hardware, software y redes básicas).
Office 365 (nivel intermedio).
Conocimientos deseables:
Procedimientos ITIL para gestión de incidencias.
Experiencia previa en mesas de ayuda.
Conocimientos básicos de redes y sistemas operativos.
Competencias clave:
Comunicación clara y orientación al servicio.
Capacidad de trabajo bajo presión.
Organización y seguimiento de tareas.
Actitud proactiva y resolución de problemas.
Trabajo en equipo.
Requisitos académicos y experiencia:
Técnico, tecnólogo o estudiante de carreras en Sistemas, Informática o afines.
Experiencia mínima de 1 año en Soporte Nivel 1.
Ubicación: Presencial en Tocancipá.
Salario Base: 1.766.843
Bono: 176.684
Jornada: Lunes a viernes de 08:00 a.m. a 06:00 p.m.
Duración del servicio: Contrato a término indefinido