Brindar soluciones a los requerimientos realizados por los usuarios y/o pacientes a través de los diferentes medios que maneja la organización. Atender oportunamente las quejas, peticiones, reclamos, felicitaciones o sugerencias emitidas por clientes internos y externos, y suministrar información telefónica y personalizada relacionada con los servicios ofrecidos por las diferentes unidades de negocio.
•\tDar información personalizada o telefónica a los usuarios y familiares de pacientes de acuerdo con sus requerimientos.
•\tResponder peticiones, quejas, sugerencias y felicitaciones emitidas por los usuarios.
•\tDar apertura a buzones en las diferentes unidades de negocio.
•\tHacer seguimiento a las encuestas de satisfacción.
•\tRealizar mensualmente el comité de ética.
•\tVerificar la disponibilidad física de derechos y deberes en las diferentes unidades de negocio.
•\tRealizar mensualmente un informe de costos de no calidad asociados a la prestación de servicios.
•\tRecibir llamadas y brindar información a los clientes institucionales.
•\tSolicitar los materiales e insumos necesarios para el desarrollo de sus actividades.
•\tTrazabilidad de devoluciones de dinero por fallas en la prestación de servicio.