Vacante: Scheduler (Coordinador de Turnos)
Modalidad: 100% Remoto
Horario: Lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 1:00 p.m. (CST)
Tipo de contrato: Medio tiempo
Descripción del puesto
Estamos en búsqueda de un/a Scheduler altamente organizado/a y orientado/a al cliente para coordinar actividades de cuidadores, gestionar llamadas entrantes y asegurar una experiencia positiva tanto para clientes como para el equipo interno. Este rol requiere habilidades excepcionales de comunicación, toma de decisiones y gestión del tiempo en un entorno dinámico.
Responsabilidades clave
Comunicación Verbal
Atender llamadas de manera profesional y tomar mensajes o responder consultas.
Comunicarse regularmente con cuidadores y clientes para evaluar la calidad del servicio.
Actuar como enlace entre cuidadores y el equipo de gestión.
Coordinar la cobertura de turnos según disponibilidad de cuidadores y necesidades de los clientes.
Enfoque en el Cliente
Responder de forma rápida y cortés a llamadas de clientes.
Gestionar referencias y consultas sobre los servicios.
Ajustar horarios y asignaciones según retroalimentación del cliente.
Adaptabilidad
Apoyar en ventas internas y hablar con clientes potenciales.
Realizar múltiples tareas de forma efectiva en un entorno dinámico.
Toma de Decisiones y Juicio
Mantener integridad en todas las interacciones.
Resolver problemas y tomar decisiones de forma rápida y profesional.
Organización
Programar y coordinar actividades de cuidadores.
Mantener registros y documentación precisa.
Gestión del Estrés
Realizar funciones de guardia cuando sea necesario.
Mantener profesionalismo bajo presión y gestionar múltiples tareas.
Empatía y Relacionamiento
Asegurar una experiencia positiva en el proceso de onboarding.
Apoyar acciones disciplinarias y mantener documentación adecuada.
Construir relaciones sólidas con clientes y personal.
Recursividad
Realizar tareas administrativas adicionales según se asignen.
Habilidades y Calificaciones
Fuertes habilidades organizativas y manejo de herramientas informáticas.
Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación telefónica.
Persona confiable, con ética de trabajo sólida.
Capacidad para trabajar de forma independiente y tomar iniciativa.
Dominio del inglés (oral y escrito).
Disponibilidad para realizar funciones de guardia fuera del horario regular.