Ubicación: Presencial
Horario: Lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. (EST)
Inicio: 28 de agosto
Descripción del puesto
¿Te apasiona el servicio al cliente y la coordinación de equipos? Estamos buscando un Scheduler bilingüe con experiencia para unirse a nuestro equipo. Serás responsable de coordinar cuidadores, mantener una comunicación efectiva con clientes y personal interno, y asegurar una experiencia de servicio excepcional. Este rol es presencial y requiere dominio fluido de inglés y español.
Responsabilidades principales
Atender llamadas de clientes con profesionalismo y empatía.
Coordinar asignaciones diarias de cuidadores según disponibilidad y compatibilidad.
Mantener comunicación en tiempo real con el equipo interno y de campo.
Procesar referidos y actualizar registros en el sistema de programación.
Fortalecer relaciones con clientes y cuidadores para garantizar continuidad del servicio.
Realizar turnos de guardia cuando sea necesario.
Apoyar iniciativas de ventas internas y responder a consultas de clientes potenciales.
Servir de enlace entre cuidadores y gerencia para mejorar retención y desempeño.
Mantener documentación actualizada de cuidadores.
Contribuir a un ambiente laboral positivo y colaborativo.
Requisitos
Mínimo 2 años de experiencia en servicio al cliente (idealmente en roles de programación, administrativos o atención directa).
Bilingüe: inglés y español (fluidez verbal y escrita).
Excelente etiqueta telefónica y habilidades interpersonales.
Alta capacidad de organización, gestión del tiempo y atención al detalle.
Manejo de software de oficina y sistemas de programación.
Actitud positiva, confiabilidad y orientación al trabajo en equipo.
Capacidad para trabajar bajo presión y realizar múltiples tareas.