Registrar ingresos y salidas de huéspedes (check-in y check-out).
Asignar habitaciones y entregar llaves o tarjetas de acceso.
Manejar reservas: recibir, confirmar, modificar o cancelar.
Gestionar cobros, facturación y pagos de huéspedes.
Llevar el control de ocupación y disponibilidad del hotel.
Redactar informes diarios para la administración.
Brindar información sobre servicios del hotel y lugares turísticos.
Atender llamadas, correos y mensajes con prontitud y amabilidad.
Resolver quejas, solicitudes o inconvenientes de los huéspedes.
Coordinar solicitudes especiales como transporte, desayuno, tours, entre otros.
Comunicar requerimientos de los huéspedes a otras áreas (limpieza, mantenimiento, restaurante).
Verificar que las habitaciones estén listas antes del ingreso de nuevos huéspedes.
Colaborar con otros departamentos para garantizar una experiencia satisfactoria.