APTITUDES Y REQUISITOS
Esta persona es un estudiante o profesional en áreas administrativas o afines, con cerca de 1 año de experiencia en actividades de servicios directos con clientes, labores en hoteles en áreas comerciales, anfitriones en empresas y/o restaurantes, entre otros. Con manejo de inglés técnico y conversacional de un mínimo del 70%.
INFORMACIÓN GENERAL DEL PUESTO
Bajo la dirección y supervisión general del Jefe de recepción y dentro del marco de políticas y procedimientos establecidos por el hotel, ayuda con el proceso de Check in y Check out del front, asegurando la calidad en cada una de las operaciones de esta área, además del buen servicio y la respuesta oportuna a huéspedes y visitantes en cada uno de sus requerimientos. Procesa todos los pagos de acuerdo a los procedimientos establecidos.
DEBERES Y RESPONSABILIDADES
• Da la bienvenida a los huéspedes en una manera amistosa, rápida y profesional.
• Registrar a los huéspedes, tener a mano las llaves de habitaciones, proporcionar información sobre los servicios del hotel y ubicación de la habitación. Contestar el teléfono de manera rápida y cortés.
• Hacer up-sell de las habitaciones siempre que sea posible para maximizar los ingresos del hotel.
• Precisión en el proceso de todo el efectivo y las transacciones de tarjetas de crédito de acuerdo con los procedimientos establecidos, incluyendo posteo ilimitado de todos los cargos, completando cajero y otros informes, la preparación de depósito, y contar / asegurar su caja asignada.
• Hacer su cuadre como cajero y enviar sobres de remisión y su respectiva lectura.
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• Verificar que las cajas de seguridad de los huéspedes estén habilitadas.
• Comunicar cualquier solicitud sobresaliente hecha por huéspedes cuando se requiera un seguimiento adicional.
•\tApoyar y realizar reservas según requerimiento de huéspedes
• Responder adecuadamente a las quejas de huéspedes. Hacer gestos adecuados al servicio con el fin de garantizar la total satisfacción del cliente.
• Puede hacer rutinariamente reservaciones de habitación para los individuos y / o grupos, que se solicitan por teléfono o desde el interior del hotel, procesar cancelaciones, modificaciones y actualizaciones de información a cambiar.
• Promover el trabajo en equipo y servicio de calidad a través de comunicaciones diarias y la coordinación con otros departamentos.
• Realizar otras funciones que se le asigne, incluyendo mostrar las habitaciones a los clientes, servicio de conserjería, solicitudes especiales de los clientes, etc.
• Velar por el cumplimiento adecuado de las diferentes actividades, cotizaciones y demás de su departamento, brindando correcto apoyo asistencial en cada una de las funciones asignadas.