Brindar información a los huéspedes de todos los servicios del hotel, dando una cordial bienvenida y atendiendo de forma oportuna los requerimientos solicitados por el cliente; entregar y custodiar el dinero en efectivo, a fin de lograr recaudación de ingresos al hotel y la cancelación de los pagos que correspondan a través de caja, así como también preparar la asignación de las habitaciones y realizar el ingreso y salida del huésped de acuerdo a los estándares y protocolos establecidos, implementando acciones que aseguren su satisfacción y fidelidad, cumpliendo con los requisitos legales y de otra índole aplicables al proceso.
ROLES Y FUNCIONES PRINCIPALES
\tBrindar información completa sobre las facilidades de adquirir servicios de incluidos y adicionales como son: restaurante, bar, gimnasio, entre otros.
\tAdministrar la caja de la recepción, teniendo en cuenta las novedades y garantías dejadas por el huésped.
\tGarantizar que todos los cargos del día se registren, verificando las facturas y valores cargados.
\tRealizar cobro de alojamiento, impuestos y otros servicios contratados por el cliente.
\tIncluir los pagos en el formato de planilla para entregar a contabilidad
\tRealizar el proceso de check in utilizando los estándares y protocolos de servicio establecidos.
\tRealizar facturación de habitaciones en el check out.
\tRealizar recibos de pagos por cada pago recibido.
\tBrindar servicio de atención telefónica de acuerdo a los protocolos y estándares establecidos.
\tEntregar turno y llenar bitácora de recepción con todas las novedades del día.
\tAtender y solucionar los problemas de huéspedes de manejo en recepción.
\tCargar al sistema Zeus todos los elementos en préstamo que tengan las habitaciones.