Estamos buscando QA ANALYST
- Salario: $3.200.000
- Comision: Up to $600.000
- Horario: 42 horas. Flexibilidad horaria, durante onboarding Lunes a Viernes 8AM - 5:30PM, luego se asignaría franja entre 8AM - 10PM, 2 días OFF (1 entre semana y el otro en fin de semana)
- Site: A ser asignado entreCaracol, Connecta 80 y/o Connecta 26
- Contrato: Indefinido
- Experiencia requerida para la vacante: 6 meses como analista de calidad, preferiblemente experiencia con CSAT/NPS
Funciones para ambos puede incluir lo siguiente:
1. Mejoramiento continuo de indicadores internos y contractuales.
2. Medir la efectividad de las habilidades de ventas, Servicio, Cobranzas, Retención y asegurar su
cumplimiento.
3. Detectar oportunidades de mejora para los Indicadores de cada servicio
4. Comunicación y coordinación con las diferentes área que interfieren en el proceso (WF, Selección,
Operación y Formación).
5. Monitoreo de Transacciones para los segmentos asignados.
6. Cumplir con monitoreos según programa establecido.
7. Enviar los resultados de los monitoreos a los agentes y coordinadores, indicando fortalezas y
oportunidades de mejora.
8. Enviar diariamente las alertas a la operación sobre el desempeño del servicio.
9. Trabajar en colaboración con el supervisor y formadores para desarrollar las habilidades de los
agentes
10. Sugerir y ejecutar actividades para mejoramiento del servicio.
11. Calibrar, asegurar y alinear las expectativas del Cliente con los procesos internos de COS.
12. Participar en las sesiones de calibración.
13. Realizar la Revisión, codificación y reportes de las encuestas de NPS o RUN.
14. Cumplir con las políticas de seguridad de la información y gestión de calidad establecidas.