Jr. Operations Supervisor GUATEMALA!
¡Únete a nuestro equipo y lidera con pasión! Buscamos un Jr. Operations Supervisor para guiar a un equipo dinámico, trabajar con marcas exclusivas y ser clave en la excelencia operativa. Reportarás directamente al Operations Manager y tu misión será inspirar, motivar y asegurar el cumplimiento de KPIs mientras construyes una cultura de alto rendimiento.
Responsabilidades:
Liderar y motivar a un equipo de 12-18 personas, impulsando un servicio al cliente de primer nivel.
Supervisar operaciones diarias y garantizar metas de servicio, calidad y staffing.
Fomentar la mejora continua y la cultura de accountability.
Comunicar información clave y brindar retroalimentación constructiva.
Colaborar con QA, Training y Recruiting para compartir mejores prácticas.
Desarrollar y auditar estrategias de calidad.
Ser embajador de la cultura y valores de la empresa.
Convertirte en experto en el negocio del cliente, ganando su respeto.
Implementar estrategias para mantener una baja rotación de personal.
Requisitos:
Amante de los retos y la innovación.
Proactivo, motivado y confiable.
Ético y con espíritu divertido.
Enfoque en crecimiento personal y profesional.
Pasión por el servicio al cliente.
Habilidad para trabajar en equipos diversos.
Valorar y celebrar pequeños logros.
Experiencia mínima de 1 año como Supervisor en BPO (no team leader o floor support).
Inglés avanzado (C1) posición con interacción directa con el cliente.
Excelente presentación personal y habilidades de coaching.
Horario: Lunes a viernes, 8:00 am - 5:00 pm CST
¡Si buscas crecer y liderar con impacto, esta oportunidad es para ti! Postula ya.