Ubicación: Bucaramanga, Cabecera La 33, Colombia
Horario: Lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Nivel de inglés requerido: 9.0 a 10.0
Formación académica: Título en administración o carreras afines
Requisitos del cargo:
Mínimo 1 año de experiencia como Supervisor(a) en call center o BPO
Pasión por resolver desafíos con soluciones innovadoras
Alta motivación, confiabilidad y persistencia
Ética e integridad profesional
Actitud positiva y entusiasmo
Enfoque en el crecimiento personal y profesional
Pasión por el servicio al cliente de clase mundial
Excelentes referencias laborales
Habilidad para trabajar en equipo y con diversidad
Capacidad para celebrar logros y mantener un ambiente divertido
Descripción del puesto:
El Supervisor de Operaciones será responsable de liderar y gestionar equipos de servicio al cliente o profesionales BPO, asegurando el cumplimiento de indicadores clave de desempeño (KPIs), estándares de calidad y satisfacción del cliente. Este rol requiere habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y pensamiento estratégico.
Responsabilidades:
Liderazgo de equipo:
Brindar mentoría y establecer expectativas claras
Monitorear desempeño y proporcionar retroalimentación
Gestionar ausentismo y resolver conflictos
Realizar capacitaciones continuas
Fomentar un ambiente colaborativo
Gestión operativa:
Cumplir KPIs y SLAs
Supervisar flujo de trabajo y asignación de recursos
Implementar mejoras de procesos y evaluaciones de calidad
Generar y analizar informes de desempeño
Relación con el cliente:
Ser punto de contacto principal para escalaciones
Mantener relaciones sólidas con clientes
Asegurar cumplimiento de expectativas
Cumplimiento y seguridad:
Garantizar cumplimiento de protocolos y normativas
Manejar información sensible con confidencialidad
Habilidades y cualificaciones:
Hard & Soft Skills:
Liderazgo
Inteligencia emocional
Gestión del tiempo
Resolución de conflictos
Pensamiento crítico
Toma de decisiones
Adaptabilidad
Trabajo en equipo
Escucha activa
Comunicación efectiva