Oferta laboral: Operations Supervisor
Ubicación: Medellín y Barranquilla
Modalidad: Presencial con horarios rotativos (Full disponibilidad)
Jornada Laboral:
Máximo 46 horas semanales
Horarios rotativos cada dos semanas aproximadamente
Dos días de descanso por semana
Descripción del Cargo:
Buscamos un/a Operations Supervisor entusiasta, proactivo/a y con vocación de liderazgo para guiar un equipo diverso en la entrega de un servicio al cliente de clase mundial. Este rol requiere habilidades de coaching, gestión operativa, comunicación efectiva y compromiso con la excelencia.
Responsabilidades:
Liderar un equipo de 1218 personas, motivando y desarrollando su potencial
Supervisar la operación diaria del programa asignado, cumpliendo metas de calidad, servicio y staffing
Fomentar una cultura de mejora continua, responsabilidad y excelencia personal
Comunicar mensajes clave de forma clara y oportuna
Brindar retroalimentación constructiva y sugerencias de mejora
Colaborar con áreas como calidad, capacitación y reclutamiento
Diseñar y auditar estrategias de aseguramiento de calidad
Representar los valores de la cultura Inktel en cada interacción
Convertirse en experto/a en el negocio del cliente y ganar su confianza
Implementar estrategias para mantener la rotación de personal en niveles aceptables
Requisitos:
Mínimo 1 año de experiencia como supervisor en la industria BPO
Nivel de inglés avanzado (C1) posición con contacto directo con el cliente
Excelente presentación personal
Características personales:
Resolutivo/a y creativo/a ante desafíos
Motivado/a, confiable y persistente
Ética profesional e integridad
Actitud positiva y entusiasmo