En LIQUITTY COLOMBIA ALIANZA nos encontramos en búsqueda de un coordinador de operaciones quien sera el encargado de. Planear, organizar, ejecutar y dirigir el funcionamiento de la campaña de cobranza, asegurando el cumplimiento de indicadores de productividad, calidad, experiencia, recaudo y recuperación. Garantizar óptimos niveles de servicio mediante la gestión, acompañamiento y supervisión del equipo asignado.
Responsabilidades principales
Cumplir con las metas de productividad, calidad, recaudo, experiencia y demás indicadores definidos.
Supervisar y retroalimentar al equipo de trabajo mediante coaching positivo y seguimiento al desempeño.
Velar por el cumplimiento de mallas de turno y ANS de retroalimentación establecidos por la compañía.
Monitorear la gestión de asesores diariamente a través de Wolkvox (logueo, descansos, desempeño en llamadas, tiempos, tipificación).
Elaborar reportes de seguimiento de indicadores y resultados de la campaña.
Generar estrategias de mejora de productividad en conjunto con las áreas de formación y calidad.
Garantizar el correcto uso de herramientas de trabajo, dotación y políticas organizacionales.
Gestionar oportunamente solicitudes del cliente corporativo y jefes inmediatos.
Apoyar en línea y en calidad cuando se requiera.
Formación académica
Tecnólogo en áreas administrativas, financieras, comerciales o afines.
Estudiante universitario desde 4.º semestre en carreras administrativas, financieras, contables, económicas, de ingeniería o afines.
Manejo de Microsoft Office nivel intermedio.
Excel intermedio (fórmulas, tablas dinámicas, reportes).
Conocimiento de indicadores financieros (créditos, cartera, tasas de interés, colocación de productos financieros, análisis de clientes).
Manejo de plataformas de Contact Center (Wolkvox deseable).
Experiencia requerida
Mínima: 6 meses en cargos de liderazgo o apoyo en cobranzas / contact center.
Deseable: 2 a 3 años como Coordinador o Supervisor en campañas de cobranza, servicio al cliente o financieras.
Ideal: Más de 3 años liderando equipos en cobranza, contact center o sector financiero.