Cargo: Monitor Call Center
Nivel Académico: Tecnico, Tecnólogo o Profesional Carreras Administrativas o Afines
Tiempo de Experiencia: 2 años en procesos de auditoria de calidad de las llamadas, manejo de indicadores, evaluación de procesos y monitoreo en call center (servicio y experiencia)
Salario: 1.700.000 + prestaciones de Ley
Contrato Indefinido
Horario: Lunes a Viernes de 8am a 5pm - sábados de 8 a 12
Funciones:
-Coordinar, asignar y revisar el trabajo de personal que proveen información, bienes y/o servicio al cliente, aplicación de encuestas, entrevistas, cobranza, ventas, recolección y compilación de información estadística y preparación de material para publicación, de acuerdo con normativa y necesidades de la organización.
-Supervisar la prestación de los procesos de negocio según modelo de gestión.
-Monitorear el servicio ofrecido a los clientes según protocolos y especificaciones de proceso de negocio.
-Preparar, registrar información y presentar informes, reportes y estadísticas de la gestión realizada de acuerdo con normativa y procedimiento técnico.
-Desarrollar e instruir programas de inducción de acuerdo con metodologías y normativa técnica al personal sobre los deberes del trabajo, procedimientos de seguridad y políticas de la empresa o de la organización, entre otras.
-Desempeñar funciones afines.
Conocimientos:
-Servicios de oficina y administrativos
-Servicio al cliente
Destrezas:
-Comprensión de lectura
-Escucha activa
-Comunicación asertiva
-Evaluación y control de actividades
-Relaciones interpersonales
-Trabajo en equipo
-Persuasión
-Transmisión de conocimiento
-Análisis de necesidades
-Criterio y toma de decisiones