Importante empresa del sector requiere Profesional Tecnólogo en Análisis y Desarrollo en Sistemas de Información, Ingeniería de sistemas, electrónica, telecomunicaciones y/o afines Experiencia específica certificada mínimo de 1 años en el proceso de formación
FUNCIONES DEL CARGO:
-Replicar la información y los planes de capacitación determinados para el personal.
2-Realizar la formación del personal teniendo en cuenta las plataformas y procesos operacionales de los proyectos Telefónica (Colombia, Chile, Perú, Venezuela, UBAE).
-Realizar el reentrenamiento del personal que lo requiera.
-Realizar evaluaciones periódicas de seguimiento para medir el conocimiento de los ingenieros.
-Programar inducción y entrenamiento de las herramientas de gestión para el personal.
-Mantener actualizados los temas y contenidos del entrenamiento acorde con los cambios de los proyectos Telefónica (Colombia, Chile, Perú, Venezuela, UBAE).
-Prestar apoyo y realizar seguimiento junto con el supervisor y monitores de calidad definiendo estrategias diarias para alcanzar los objetivos del personal en llamada.
-Realizar apoyo a monitoreos cuando sea solicitado por el área de formación o calidad.
-Identificar posibles problemas en el seguimiento del guion y demás temas que entorpezcan la calidad de la llamada.
-Realizar planes de acción, medidas correctivas, preventivas y de mejora frente a las llamadas atendidas por los ingenieros.
-Demás funciones asignadas por el líder que tenga como fin cumplir con la misión de la Gerencia.
•Conocimiento en Excel avanzado.
•Conocimiento en bases de datos, generación de reportes y análisis de información en servicios de telecomunicaciones
Salario:2.000.00 + todo de ley
Horario: L-V 7am-5pm
Modalidad: Hibrida
Dirección: CRA. 7 # 156 – 68 Torre 3 Nortpoint Usaquén