Vacante: Mobile App Coach Senior
Ubicación: Remoto desde Colombia
Oficina de referencia: Rosales 72, Bogotá
Horario: Lunes a viernes, 8:00 AM a 5:00 PM (hora central)
Descripción del cargo:
Buscamos una profesional con experiencia en atención al cliente y éxito del cliente para desempeñarse como Mobile App Coach. Este rol combina soporte técnico, gestión de relaciones y análisis de uso de aplicaciones móviles. La persona seleccionada será responsable de gestionar una cartera de clientes, brindar capacitaciones sobre el uso del dashboard, actualizar contenido en la app y promover funcionalidades adicionales para mejorar la experiencia del usuario.
Responsabilidades:
Gestionar una cartera de aproximadamente 50 clientes del sector de cuidado en casa
Realizar llamadas mensuales de seguimiento y soporte
Analizar métricas de uso de la app y generar recomendaciones
Actualizar contenido en la app y proponer ideas creativas para aumentar la interacción
Capacitar a los clientes en el uso del software
Resolver problemas técnicos y solicitudes de los clientes
Promover funciones adicionales y apoyar en la retención de clientes
Requisitos:
Mujer, mayor de 25 años
Experiencia previa en roles de éxito del cliente
Inglés avanzado (9.010.0)
Excelente comunicación verbal y escrita
Capacidad para trabajar de forma autónoma y organizada
Conocimiento de herramientas como Canva, HubSpot y plataformas similares
Enfoque en resolución de problemas y atención al cliente
Importante: El CV debe estar acompañado de un video de presentación