Dispatch / Customer Service Representative
Barranquilla, Colombia | CENTRO EMPRESARIAL LAS AMÉRICAS III - Calle 77 59-35 - Piso 13
Tiempo completo | Industria: Transporte y Logística
Descripción del puesto:
Buscamos un(a) Dispatch / Customer Service Representative comprometido(a) y orientado(a) al detalle para unirse a nuestro equipo en Barranquilla. Esta persona será responsable de mantener los niveles de servicio esperados en todos los envíos, actualizar el estado de los mismos con información precisa y oportuna, y garantizar una atención de calidad a nuestros clientes de EAS.
Responsabilidades clave:
Rastrear, monitorear y actualizar el estado de los envíos con notas completas.
Brindar información y respuestas a las consultas de los clientes.
Ejecutar procesos administrativos relacionados con transporte, facturación y cobros.
Monitorear plataformas web y buzones de voz para actualizaciones de proveedores de servicio.
Confirmar cargos y asegurar la precisión de costos adicionales y tarifas especiales.
Mantener bases de datos específicas por cliente, mercado o proceso.
Apoyar en operaciones, ventas, contratos y facturación.
Cumplir con los procedimientos de seguridad C-TPAT y TSA.
Realizar otras funciones asignadas según sea necesario.
Habilidades y calificaciones:
Mínimo 1 año de experiencia como representante de servicio al cliente.
Deseable experiencia en la industria de transporte y logística.
Capacidad para manejar retrasos, quejas y desafíos logísticos de forma efectiva.
Habilidades blandas: Empatía, paciencia, adaptabilidad, escucha activa, atención al detalle.
¿Te gustaría que también redacte una versión en inglés o que prepare un formato visual para publicación en redes?