Estamos buscando un Agente de Despacho y Servicio al Cliente proactivo, organizado y entusiasta para unirse a nuestro equipo en Barranquilla. Este rol es crucial para asegurar experiencias eficientes y satisfactorias para nuestros clientes y transportadores.
Responsabilidades:
- Atención al cliente: Comunicarse de forma clara y profesional con los clientes que necesitan transportar sus vehículos. Resolver sus dudas y proporcionar actualizaciones oportunas sobre el servicio.
- Coordinación con transportistas: Contactar y coordinar con transportistas a través de varios canales, incluyendo llamadas telefónicas, textos, correos electrónicos y plataformas como Central Dispatch y Super Dispatch, para asignar pedidos.
- Gestión de pedidos: Supervisar el estado de los pedidos, confirmar recogidas y entregas, y actualizar la información relevante en el sistema.
- Resolución de problemas: Gestionar situaciones inesperadas como retrasos, cancelaciones o conflictos entre clientes y transportistas.
- Seguimiento y comunicación: Mantener un seguimiento proactivo de cada transporte y mantener informadas a todas las partes implicadas.
- Soporte Multiplataforma: Utilizar varias herramientas para asignar pedidos, seguir el progreso y documentar interacciones.