•\tCoordinar cada una de las áreas del hotel y supervisar el trabajo asignado en los diferentes departamentos.
•\tDirigir, distribuir, priorizar tareas y resolver problemas operativos pertinentes.
•\tPromocionar la venta de todos los productos y servicios que ofrece el hotel a través de diferentes estrategias.
•\tVerificar que se cumplan los servicios requeridos por los clientes según la orden de evento o reserva generada.
•\tSupervisar que se cumplan los estándares de calidad en la prestación del servicio del hotel.
•\tBuscar la satisfacción del cliente conociendo sus necesidades y brindando soluciones efectivas.
•\tResolver quejas y peticiones de huéspedes de manera oportuna y profesional.
•\tCoordinar y monitorear el nivel de servicio, garantizando la satisfacción de huéspedes y clientes.
•\tSupervisar la operatividad de los servicios náuticos y transportes
•\tSupervisar que el servicio de A&B cumpla con los estándares y protocolos establecidos.
•\tVerificar que se cumpla el cronograma de mantenimiento preventivo de todos los equipos del hotel, con personal interno o externo.
•\tAsegurar que todas las áreas estén en perfecto estado antes y durante la estadía del huésped.
•\tAplicar y hacer cumplir estrictamente las BPM y normas de inocuidad alimentaria en cocina, bares y almacenamiento.
•\tEvaluar semanalmente el desempeño del personal operativo con retroalimentación inmediata.