¡Teleperformance está en búsqueda de un de un Incident Management Analyst!
Si eres un profesional en IT con experiencia en gestión de incidentes y quieres ser parte de un equipo de alto desempeño, ¡esta es tu oportunidad!
Sobre el rol:
Como Incident Management Analyst, serás responsable de supervisar, asegurar y dar seguimiento al procesamiento eficiente de incidentes que afectan la producción. Apoyarás en la administración de servicios IT, garantizando el cumplimiento de niveles de servicio, métricas de calidad y asegurando la correcta gestión de alarmas en la plataforma de monitoreo. Además, serás clave en la generación de escalamientos internos y externos para una resolución ágil de incidentes.
Responsabilidades:
Asistir en llamadas para clientes internos y externos.
Dirigir y controlar bridges internos para resolver incidentes de severidad 1 y 2.
Administrar Service Desk y gestionar escalaciones.
Crear y mantener documentación y procesos de IT.
Controlar métricas, reportes y oportunidades de mejora.
Apoyar en tareas administrativas relacionadas con Servicios IT.
Requisitos:
Inglés B2 o superior.
Experiencia en Service Desk, Incident Management o Situación Management (deseable).
Habilidades avanzadas en Microsoft Office.
Técnico, tecnólogo o profesional en áreas de IT o similares.
Experiencia en atención al cliente.
Conocimientos en ITIL, CCNA (certificación deseable).
Beneficios:
Contrato término indefinido.
Trabajo remoto.
Salario competitivo.
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