Descripción del Puesto: Recepcionista y Anfitrión/a de Estudio de Pilates
Resumen del Puesto:
Buscamos una persona proactiva, organizada y con una excelente actitud de servicio para ser el corazón de nuestro estudio de pilates. Como Recepcionista y Anfitrión/a, serás el primer punto de contacto para nuestros clientes, creando una atmósfera acogedora y asegurando que la experiencia de cada persona sea excepcional desde el momento en que entra por la puerta. Tu rol es fundamental para el buen funcionamiento diario del estudio, combinando tareas administrativas, de atención al cliente y de soporte operativo.
Funciones Principales del Cargo:
Atención y Relación con el Cliente:
Dar la bienvenida a todos los clientes y visitantes con una actitud cálida y profesional.
Gestionar el proceso de check-in para todas las clases de manera eficiente.
Actuar como el principal punto de contacto para resolver dudas, proporcionar información detallada sobre nuestros servicios, membresías, horarios y promociones.
Fomentar una relación positiva y de confianza con los clientes, realizando un seguimiento proactivo para asegurar su satisfacción y fidelización.
Gestión Administrativa y de Reservas:
Manejar el sistema de reservas de clases, asegurando la correcta inscripción de los clientes, gestionando cancelaciones y listas de espera.
Procesar la facturación de servicios y productos, manejando el sistema de cobro de manera precisa y responsable.
Contestar y gestionar las comunicaciones a través de redes sociales (Instagram, tik -tok, etc.) y WhatsApp, respondiendo a consultas de manera rápida y profesional.
Soporte Operativo y del Estudio:
Asegurar la limpieza y el orden impecables de la recepción, el área de espera, reformers y otras zonas comunes para mantener un ambiente agradable y profesional.
Coordinar con los coaches, apoyando en la gestión de sus horarios y asegurando una comunicación fluida entre el equipo y los clientes.
Preparar y ofrecer café u otras bebidas y productos a los clientes para mejorar su experiencia en el estudio.
Perfil del Candidato:
Experiencia y Conocimientos:
Experiencia previa de al menos 1 año en roles de atención al cliente, recepción o ventas, preferiblemente en entornos como gimnasios, studios de fitness, spas, hoteles o centros de bienestar.
Manejo de herramientas ofimáticas (Excel, Word) y familiaridad con sistemas de reservas o software de gestión de clientes (CRM).
Experiencia en la gestión de redes sociales y plataformas de mensajería instantánea a nivel comercial.
Habilidades y Competencias:
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Una marcada orientación al servicio al cliente y una actitud positiva y enérgica.
Capacidad de organización y gestión del tiempo para manejar múltiples tareas de forma simultánea.
Proactividad e iniciativa para resolver problemas y anticiparse a las necesidades de los clientes y del estudio.
Atención al detalle y meticulosidad en todas las tareas, desde la limpieza hasta la facturación.
Habilidad para trabajar de manera autónoma y como parte de un equipo.
Cualidades Personales:
Pasión o interés por el bienestar, el fitness o el pilates (deseable, pero no excluyente).
Persona responsable, puntual y con una presentación personal pulcra y profesional.
Actitud resolutiva y capacidad para mantener la calma bajo presión