¿Tienes habilidades técnicas, dominas el inglés y disfrutas resolviendo problemas tecnológicos?
¡Te estamos buscando!
Nos encontramos en la búsqueda de un/a Help Desk Support Nivel 1 Bilingüe para brindar soporte técnico inicial a usuarios de una importante operación internacional.
Responsabilidades:
- Recepción, atención y gestión de tickets de soporte técnico.
- Diagnóstico y solución de fallas básicas en sistemas, equipos o accesos.
- Brindar soporte de nivel 1 a usuarios, asegurando una atención oportuna y eficiente.
- Escalamiento de incidentes cuando sea requerido.
- Documentar procedimientos, soluciones y casos en las plataformas de gestión asignadas.
Requisitos:
- Inglés avanzado (C1) conversacional y escrito.
- Conocimientos en sistemas operativos, soporte técnico básico, redes y herramientas de acceso remoto.
- Experiencia o conocimientos en el uso de Citrix.
- Estudios técnicos o tecnológicos en Sistemas, Ingeniería de Sistemas, Soporte Técnico o afines.
- Capacidad para identificar fallas en los sistemas y aplicar soluciones efectivas de primer nivel.
- Habilidad para comunicarse de forma clara con usuarios técnicos y no técnicos.