¿Quieres ser parte de uno de los mejores ambientes laborales para trabajar según el GREAT PLACE TO WORK? Queremos que con tu talento y nuestros esfuerzos contribuyas a seguir transformando esta cultura. En el Grupo Coomeva hacemos que las cosas pasen, porque Cooperando somos más fuertes.
En Coomeva Medicina Prepagada nos encontramos en la búsqueda de GESTOR(A) NAL ATENCION MP en la ciudad de Cali encargado de:
Gestionar estratégicamente los diferentes canales de atención para asegurar una experiencia de usuario memorable, accesible y eficiente, mediante la implementación de proyectos de mejora continua, la toma de decisiones basada en análisis de datos y el fortalecimiento de la cultura de servicio dentro de la organización.
Liderar proyectos de optimización y transformación digital de los canales de atención, orientados a mejorar la experiencia del usuario.
Analizar datos de uso, satisfacción y desempeño de los canales para generar acciones correctivas y preventivas.
Gestionar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) en los diferentes canales de atención y proceso a cargo.
Asegurar y validar el funcionamiento óptimo de los aplicativos de los diferentes canales de atención, gestionando oportunamente cualquier desviación.
Desplegar estrategias de experiencia alineadas con el modelo de servicio de la organización.
Coordinar planes de capacitación al personal de los canales según las brechas detectadas.
Proponer innovaciones en la atención en los diferentes canales de atención con base en tendencias de mercado y necesidades del usuario.
Apoyar el análisis y reporte de información de canales de atención, promoviendo una visión integral del ecosistema de atención.
Requisitos y condiciones:
Formación académica: Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Ingeniería de Sistemas o áreas afines. Deseable formación complementaria en experiencia de cliente, analítica o transformación digital.
Experiencia: Mínimo 2 años en cargos similares, preferiblemente con experiencia en gestión de canales de atención, manejo de indicadores de experiencia, implementación de proyectos y analítica aplicada a canales de atención.
Horario: lunes a viernes 7:30am 5pm
Rango salarial: Entre $3.800.000 - $4.000.00
Beneficios Extralegales
Como colaborador tendrá la opción de escoger entre 25 productos diferentes, con una bolsa equivalente al 50% de su salario, la cual podrá utilizar en diferentes opciones a la carta como: Seguros de Vida y Accidentes, Primas Extralegales, Tarjetas de Alimentación o Gasolina, Auxilio de Estudio, Auxilio de Vivienda, Días Adicionales de descanso en tiempo, Medicina Prepagada, Plan Complementario Salud, Planes de Ahorro, entre otros.
Asociatividad
En el grupo Coomeva nuestros asociados y sus familias son nuestra razón de ser, por eso quienes nos vinculamos a una de las empresas del Grupo Coomeva, lo hacemos como colaboradores y también como asociados, para que vivamos el modelo Cooperativo y sus beneficios. Si aún no eres asociado/a, durante el proceso de contratación te estaremos contando todos los beneficios que tendrás como colaborador/a y a su vez como asociado/a.
Importante
El Grupo Coomeva se permite informar que nuestros procesos de selección son totalmente gratuitos. No se generan costos para el candidato por concepto de pruebas psicotécnicas, cursos o exámenes, ni otros rubros asociados al proceso. No se deje engañar por personas inescrupulosas que emiten falsa información.
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