Vacante: Gestor de Servicio Nivel 1 – Cali / Bogotá
Empresa del sector tecnológico se encuentra en búsqueda de un Gestor de Servicio Nivel 1 para brindar soporte técnico en infraestructura TI, con énfasis en plataformas y Firewalls. Esta posición está orientada a personas con habilidades analíticas, orientación al cliente y capacidad de trabajo bajo presión.
Perfil del candidato:
Formación: Técnico o Tecnólogo en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones, Redes, Servicios Informáticos o carreras afines.
Certificaciones requeridas:
Microsoft Certified: Azure Fundamentals (AZ-900)
Microsoft Certified: Azure Administrator Associate (AZ-104)
Experiencia: Mínimo 1 a 2 años en soporte técnico de nivel 1, preferiblemente en áreas de infraestructura de TI o seguridad de red.
Objetivo del cargo:
Brindar soluciones oportunas e inmediatas a los requerimientos, solicitudes e incidentes relacionados con los servicios de tecnología, con un enfoque en infraestructura y seguridad perimetral.
Funciones principales:
* Atender casos de prestación de servicios de baja y mediana complejidad sobre los productos ofrecidos por la compañía.
* Monitorear plataformas asignadas y garantizar su correcto funcionamiento.
* Hacer seguimiento continuo a la evolución de los casos registrados tanto en la plataforma de gestión de tickets como en las plataformas de los fabricantes.
* Asegurar el cumplimiento de los tiempos acordados en los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS).
Escalar los casos cuando sea necesario, tras agotar los procedimientos de resolución dentro de sus capacidades técnicas.
Condiciones laborales:
Tipo de contrato: Indefinido
Ciudad: Cali o Bogotá (según ubicación del candidato)
Técnicos o Tecnólogos: Salario: $1.980.000 + auxilio de movilidad $200.000 + prestaciones de ley.
Profesional y las certificaciones requeridas, el salario puede ascender a $2.160.000.
Horario:
Turnos rotativos:
Lunes a viernes: 6:00 a.m. a 2:00 p.m. y 2:00 p.m. a 10:00 p.m. (una vez por semana) Jornada regular: 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
Sábados: cada 15 días