La Agencia de Gestión y Colocación de Empleo Confa solicita para una de nuestras empresas cliente el cargo de: Ejecutivo(a) de Atención a Clientes
Nivel académico: Técnico, Tecnólogo o Profesional en Comunicación, Administración, Marketing, Psicología o áreas afines.
Experiencia: Mínimo 2 años en atención a clientes digitales o roles similares, preferiblemente en e-commerce o consumo masivo.
Conocimientos especificos: -Atención multicanal (teléfono, correo, chat y redes sociales).-Manejo de herramientas de servicio al cliente (idealmente HubSpot).-Gestión de devoluciones, reclamos y seguimiento de pedidos.-Elaboración de reportes y documentación de casos.-Inglés intermedio (deseable).
Tipo de contrato: Por obra o Labor . Salario: según experiencia y formación evaluada entre $1800.000 y $2.000.000Horario: Administrativo lunes a viernes. 44 horas semanales
Funciones:
-Atender y gestionar consultas, reclamos y solicitudes de clientes en todos los canales digitales.-Coordinar devoluciones, cambios y seguimiento de pedidos.-Registrar interacciones y generar reportes de incidencias y oportunidades de mejora.-Colaborar con los equipos internos para resolver casos complejos y mejorar la experiencia del cliente.-Detectar patrones recurrentes y proponer mejoras en procesos y contenidos.-Crear y actualizar guías, respuestas tipo y materiales de ayuda.-Contribuir activamente a la fidelización de clientes mediante un servicio cercano, empático y eficiente.
Competencias:
-Escucha activa
-Comunicación asertiva
-Pensamiento crítico
-Relaciones interpersonales
-Organización y seguimiento de actividades
-Atención al detalle