Formación:
Tecnólogo o ingeniero de sistemas, informática o afines donde tu rol principal será: garantizar la gestión, disponibilidad y operatividad de las Plataformas y equipos Cliente, asegurando su correcto funcionamiento, escalabilidad y cumplimiento de estándares definidos. Supervisar equipos, documentar procesos y alinear las operaciones con los objetivos del área.
Experiencia:
2 años como analista en servicios TIC.
Conocimientos y habilidades:
Experiencia técnica en soporte TIC y mesa de ayuda.
Manejo de herramientas de ServiceDesk (ej.: Servicedesk, Jira, Remedy, Zendesk).
Conocimiento en ITIL V3 (gestión de incidentes, cambios y problemas).
Ofimática avanzada (informes, matrices, dashboards).
Habilidades en documentación de procesos y métricas.
Funciones:
Gestión de la Plataformas Cliente: asegurar disponibilidad y rendimiento; pruebas de concepto y realización de mantenimiento preventivos y correctivo; monitorear métricas y resolver incidencias escaladas a terceros.
Custodia de bienes TIC: actualizar activos en los sistemas indicados, gestionar contratos y políticas de obsolescencia.
Documentación y control: garantizar registro de actividades en ServiceDesk y cumplir con los SLA de la plataforma; realizar reuniones de retroalimentación con clientes internos.
Cumplimiento de metas e indicadores: alinearse con objetivos del área, proponer mejoras y sistematizar procesos; monitorear y asegurar cumplimiento de normas corporativas y gestión de costos.
Requisitos:
Motocicleta de 100 c.c. o superior y motor de 4 tiempos, modelo no mayor de tres (3) años.
Licencia de conducción A2.
Disponibilidad para viajar.
Tipo de contrato: Término fijo
Lugar de trabajo: Zona Centro Bogotá
Salario: $2.200.000 + prestaciones sociales