Especialista Sénior en Cobranzas (Senior Collection Specialist GBS FSSC)
Descripción del puesto:
Buscamos un Especialista Sénior en Cobranzas para formar parte de nuestro equipo Bill to Cash (B2C) dentro del centro de servicios compartidos (FSSC). Será responsable de liderar la gestión de cobranzas, asegurar el cumplimiento de KPIs/SLA y aportar mejoras continuas a los procesos.
Responsabilidades principales:
Ejecutar estrategias de cobranza en un entorno ágil y orientado a objetivos.
Realizar llamadas y gestionar correspondencia para recuperación de pagos.
Resolver disputas, discrepancias y posiciones abiertas con un excelente enfoque al cliente.
Coordinar conciliaciones de cuentas, enviar estados de cuenta y reportes financieros.
Actuar como SME en el área, proponiendo mejoras e innovaciones.
Liderar capacitaciones internas en cobranzas.
Perfil del candidato ideal:
Formación académica:
Profesional en Finanzas, Contabilidad, Administración de Empresas, Economía, Ingenierías o afines.
Experiencia:
Mínimo 3 años en cargos similares.
Habilidades clave:
Excelentes habilidades de servicio al cliente y resolución de conflictos.
Comunicación efectiva, tanto verbal como escrita.
Capacidad para manejar situaciones complejas bajo presión.
Mentalidad de mejora continua y liderazgo colaborativo.
Conocimientos técnicos:
MS Office intermedio (Excel, Word, PowerPoint).
ERP (ideal Oracle E-Business Suite).
Inglés nivel B2 (preferiblemente inglés de negocios).
Lo que ofrecemos:
Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
Salario competitivo
Oportunidades de crecimiento y formación.
Participación en iniciativas de mejora e innovación.
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