Estamos buscamos un Gestor Bilingüe, apasionado (a) por el servicio al cliente y con experiencia en el manejo de reclamaciones (claims).
Este rol combina la atención al cliente y la gestión de siniestros, garantizando una experiencia integral, oportuna y empática a nuestros asegurados y aliados internacionales.
Será responsable de resolver consultas, tramitar reclamaciones ante las aseguradoras y brindar acompañamiento constante durante todo el proceso.
Funciones principales:
Atender llamadas, correos y solicitudes de clientes en inglés y español, brindando una atención cálida, clara y profesional.
Brindar información sobre productos, coberturas, beneficios, condiciones y procesos de seguros.
Gestionar el proceso de reclamaciones (claims), verificando documentación, cobertura y cumplimiento de requisitos.
Hacer seguimiento a los casos de servicio al cliente y reclamos, asegurando su resolución efectiva y oportuna.
Mantener actualizada la información en los sistemas CRM y bases de datos.
Identificar oportunidades de mejora en la atención y en los procesos internos de gestión de reclamos.
Apoyar la fidelización y retención de clientes mediante una comunicación efectiva y proactiva.