Misión del cargo:
Cumplir con la meta mensual de recaudo asignada por gerencia en las etapas pre jurídica, jurídica y de acompañamiento al desembargo, mediante la implementación de un proceso de cobranza inteligente y efectivo, asegurando la recuperación de las obligaciones asignadas por el cliente.
Funciones principales:
Gestionar en su totalidad la asignación mensual de cartera.
Contactar telefónicamente a deudores no gestionados de meses anteriores y a quienes respondan o autoricen contacto por WhatsApp.
Atender llamadas entrantes y dar respuesta oportuna a solicitudes por WhatsApp.
Realizar y registrar acuerdos de pago en el sistema.
Hacer seguimiento riguroso a los deudores según su comportamiento y ubicarlos correctamente en el CRM (embudos de gestión).
Remitir deudores ilocalizados al área de investigaciones y gestionar nuevamente los casos devueltos.
Verificar y asegurar la grabación de todas las llamadas realizadas.
Informar al deudor sobre honorarios aplicables y gestionar los cobros conforme a políticas internas.
Realizar seguimiento al cumplimiento o incumplimiento de los pagos.
Cumplir con la ley 2300 durante la gestión.
Utilizar correctamente los sistemas como CaseTracking.
Elaborar informes de gestión mensual.
Participar en brigadas de condonación (virtual o presencial), capacitaciones y eventos internos.
Requisitos:
Formación académica: Técnico o tecnólogo en Gestión Comercial, Administración, Finanzas o carreras afines.
Experiencia: Mínimo 1 año en recuperación de cartera, preferiblemente en sector financiero.
Habilidades requeridas:
Comunicación efectiva
Negociación y resolución de conflictos
Manejo de CRM y herramientas digitales
Organización y seguimiento de procesos
Conocimiento de normativas aplicables (Ley 2300)
Condiciones laborales:
Salario: $1.800.000 + auxilio de transporte + prestaciones de ley + Comisiones variables por cumplimiento de metas en recaudo.
Horario:
Lunes a viernes de 7:30 a.m. a 5:00 p.m.
Sábados de 8:00 a.m. a 12:00 m
Modalidad: Presencial
Ubicación: Medellín
Tipo de contrato: Obra o labor