OFERTA LABORAL
Importante Multinacional del sector se encuentra en búsqueda de Gestor de la experiencia al cliente.
Propósito del Cargo: Gestionar, analizar y brindar soporte a las Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) de los clientes a nivel nacional, con el objetivo de asegurar un tratamiento, respuesta y solución eficaces dentro de los plazos establecidos por la empresa y las entidades jurídicas pertinentes.
*Adicionalmente, llevar a cabo un seguimiento continuo de la satisfacción del cliente mediante la encuesta del Net Promoter Score (NPS), con el fin de identificar las causas principales que generan detractores y emitir alertas que contribuyan al cumplimiento de los objetivos de la compañía.
Requisitos:
*Tecnólogo, estudiante de últimos semestres o Profesional carreras administrativas.
*Experiencia mínima de 1 a 2 años como Gestor experiencia servicio al cliente, en supervisión, gestión y/o análisis de contact center.
*Conocimiento avanzado en Excel y/o Power BI.
*Experiencia en la gestión y solución de PQR, incluyendo la redacción de derechos de petición.
Salario Básico $2.556.000 + todas las prestaciones de ley.
Horario: lunes a viernes 8:00am a 6:00pm y Sábado: 3 horas. (Trabajo en casa con disponibilidad para ir a la planta)