Buscamos un Gerente de Implementaciones con experiencia liderando proyectos de inicio y transición de cuentas en el sector de contact center. Será responsable de planear, coordinar y ejecutar la implementación de nuevos servicios, garantizando la entrega en los tiempos establecidos, el cumplimiento de los acuerdos con el cliente y la correcta integración con las áreas operativas, tecnológicas y de soporte.
Funciones principales:
Liderar la planeación, cronograma y ejecución de proyectos de implementación de nuevas cuentas.
Coordinar con las áreas de operaciones, tecnología, capacitación, selección y calidad para asegurar un inicio exitoso.
Realizar seguimiento al cumplimiento de tiempos, costos y entregables definidos con el cliente.
Identificar riesgos y proponer planes de acción oportunos.
Generar reportes ejecutivos y presentaciones de avance para clientes y la alta dirección.
Garantizar la satisfacción del cliente durante la etapa de transición.
Requisitos:
Profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Negocios, Comunicación o afines.
Experiencia mínima de 5 años en gestión de proyectos en call center / BPO, preferiblemente en cargos de liderazgo.
Conocimientos en metodologías de gestión de proyectos (PMI, Scrum, Agile, etc.).
Manejo avanzado de Excel, PowerPoint y herramientas de gestión (MS Project, Jira, Monday u otras).
Nivel de inglés intermedio avanzado (deseable).
Habilidades de liderazgo, gestión de equipos, orientación a resultados y comunicación efectiva.
Ofrecemos:
Vinculación directa con la compañía.
Salario competitivo y beneficios extralegales.
Oportunidades de crecimiento profesional en una empresa líder del sector.
Entorno dinámico, retador y de aprendizaje constante.
Ubicación: Bogotá, Colombia
Sector: Contact Center / BPO
Modalidad: Tiempo completo Presencial / Híbrido (según política de la empresa)
Salario: A convenir