Somos BRM ALTA, un equipo apasionado por construir un mejor futuro apoyando la visión sostenible de la organización, estamos ubicados en Estados Unidos, México, Colombia y Perú, con servicios digitales para más de 120 marcas reconocidas a nivel internacional.
Por crecimiento nos encontramos en búsqueda de un CX Manager con una pasión innata por entender y transformar la experiencia de nuestros usuarios. Serás el cerebro detrás de nuestras estrategias de Customer Experience, utilizando un enfoque analítico y consultivo para identificar oportunidades de mejora. Tu misión será convertir datos cuantitativos y no estructurados en diagnósticos accionables e iniciativas estratégicas que generen un impacto tangible en el negocio. Necesitamos una persona con una visión 360 de las operaciones que pueda anticipar necesidades y optimizar cada punto de contacto con nuestros usuarios.
Formación Académica
Profesional graduado de cualquier especialidad. Valoramos la capacidad analítica y la visión estratégica más allá de la disciplina específica.
Habilidades Técnicas
Análisis de Datos: Dominio avanzado de herramientas como Excel, SQL, Tableau y PowerBI para la manipulación, visualización y análisis de grandes volúmenes de datos.
Programación: Conocimiento práctico de Python para análisis de datos, automatización o modelado.
Inteligencia Artificial y Automatización: Conocimiento práctico y experiencia en la aplicación de AI, Machine Learning y RPA para optimizar procesos y mejorar la CX.
Experiencia Profesional:
Mínimo 3 años de experiencia en el cargo.
Indispensable background en Consultoría, preferiblemente en consultoras de gestión, tecnología o experiencia del cliente, demostrando capacidad para diagnosticar problemas y proponer soluciones.
Experiencia demostrable en la identificación de insights a partir de datos y la transformación de estos en estrategias de negocio.
Funciones principales:
Análisis y Diagnóstico: Liderar el análisis profundo de datos de experiencia del cliente (encuestas, feedback directo, interacciones con soporte, datos transaccionales, etc.) utilizando metodologías cuantitativas y cualitativas.
Consultoría Estratégica: Desarrollar y presentar diagnósticos claros sobre el estado actual de la CX, identificando puntos de dolor y oportunidades de mejora a nivel operacional y estratégico
Diseño e Implementación de Iniciativas: Proponer, diseñar y ejecutar iniciativas que mejoren la experiencia del cliente, colaborando estrechamente con equipos de producto, operaciones, tecnología y marketing.
Visión 360: Mantener una comprensión integral de los flujos de negocio y la cadena de valor para asegurar que las iniciativas de CX se alineen con los objetivos generales de Rappi.
Monitoreo y Optimización: Establecer métricas clave de CX, monitorear su evolución y ajustar las estrategias para garantizar la mejora continua.
Aplicación de Tecnología: Identificar e implementar soluciones tecnológicas innovadoras (AI, RPA, Machine Learning) que permitan escalar y automatizar mejoras en la experiencia del cliente.
Beneficios:
Sueldo superior al mercado
Beneficios de Ley
Beneficios corporativos
Gestión Hibrida
Un ambiente dinámico y desafiante, con oportunidades de aprendizaje.
Si cuemples con el perfil y quieres retos desafiantes, ¡esta oportunidad es para ti!