Empresa del sector de actividades de centros de llamadas (Call center), requiere: FORMADOR CALL CENTER para trabajar en la ciudad de Pereira.
Código COUC: 33413.
Destrezas: comprensión de lectura, escucha activa, comunicación asertiva, evaluación y control de actividades, relaciones interpersonales, trabajo en equipo, persuasión, transmisión de conocimiento, análisis de necesidades, selección de equipo, criterio y toma de decisiones, liderazgo.
Funciones:
1. Coordinar, asignar y revisar el trabajo de personal que proveen información, bienes y/o servicio al cliente, aplicación de encuestas, entrevistas, cobranza, ventas, recolección y compilación de información estadística y preparación de material para publicación, de acuerdo con normativa y necesidades de la organización.
2. Establecer horarios y procedimientos de trabajo, coordinar actividades con otras oficinas o departamentos.
3. Monitorear el servicio ofrecido a los clientes según protocolos y especificaciones de proceso de negocio.
4. Implementar acciones estratégicas de mercadeo de acuerdo con segmentos y escenarios del mercado.
5. Controlar los inventarios según indicadores, métodos y solicitar materiales, recursos y suministros al área encargada.
6. Coordinar y controlar productividad de los recursos de acuerdo con el modelo de gestión y proceso de negocio.
7. Desempeñar funciones afines.
Nivel de estudio: técnico laboral en áreas administrativas, sistemas o afines
Experiencia: 1 año como formador en call center
Tipo de contrato: termino indefinido.
Salario: $1.650.000 con prestaciones de ley, más auxilio de transporte y bonificaciones por cumplimiento (hasta $500.000).
Horario: lunes a sábado cumpliendo las 46 horas laborales.