EMPLOYEE RESOURCE TEAM AGENT
Barranquilla
Horarios: Lunes a Viernes - 8:00 am to 5:00 pm COL time
Inglés conversacional B2+ / c1
Experiencia en Customer Service BPO
Descripción del puesto:
Esta posición actúa como el receptor del equipo de cuentas, atendiendo todo y cualquier asunto, con la función principal de brindar servicio al cliente a los empleados del cliente. Este rol investiga y resuelve solicitudes o las canaliza al miembro del equipo correspondiente. Las solicitudes incluyen temas de nómina, tiempo y asistencia, tecnología de RRHH, beneficios y otras consultas.
Responsabilidades:
Línea de ayuda para empleados | Asiste a los empleados del cliente con las siguientes tareas:
Recibir y filtrar llamadas telefónicas confidenciales.
Canalizar preguntas o inquietudes al punto de escalamiento designado (supervisor, gerente de cuenta, RRHH, etc.).
Enviar documentos recibidos a las partes correspondientes (formularios de reclamos de compensación laboral, licencias, etc.).
Responder preguntas sobre PTO (tiempo libre remunerado), depósitos directos, comprobantes de pago, inscripciones a beneficios y dudas sobre beneficios (tarjetas de identificación, deducciones).
Resolver problemas y asistir con cambios de contraseña del sistema e información de inicio de sesión.
Soporte en operaciones de RRHH
Participar y hacer seguimiento al progreso de proyectos especiales del departamento.
Realizar verificaciones verbales de empleo.