Emotions and Experiences Advisor
¡Eres quien nos falta en el TOP Team!
En TP buscamos Advisor. Encargado de ofrecer asesoría y apoyo en los procesos de recursos humanos a los agentes y personal de staff en las diferentes campañas y mercados, alineado con las necesidades estratégicas de la compañía. Asimismo, brinda acompañamiento y seguimiento con respecto al clima laboral y a los motivos de rotación del personal de las diferentes campañas.
Esto es lo que harás:
Analizar las razones principales de rotación de cada una de las cuentas asignadas de acuerdo con la particularidad de cada campaña.
Realizar seguimiento de PTL de cada una de las cuentas asignadas, acciones de retención, 1:1 con
renuncias, focus groups con las líneas de negocio en la que se presentan novedades, con el fin de
garantizar un ambiente óptimo de trabajo.
Generar y ejecutar planes de acción enfocados a mejorar el desempeño y calidad de vida de los
colaboradores en las diferentes campañas, los planes de acción deberán estar enfocados a las diferentes necesidades y situaciones maleables que puedan llegar a tener las operaciones. Asimismo, realizar seguimiento a los planes de acción propuestos para garantizar el cumplimiento de manera mensual.
Gestionar espacios con las operaciones asignadas (semanal o quincenal de acuerdo a la necesidad de cada campaña) en el cual se brinde visibilidad por medio de informes de gestión el porcentaje de rotación de la campaña, causas de rotación y trazar el plan de acción en conjunto para disminuir la tasa de rotación.
Identificar las necesidades y las novedades que se presentan en el ciclo de vida del empleado e involucrar a las áreas pertinentes con el fin de resolver la novedad y darle una pronta respuesta al empleado.
Acompañar a la operación en actividades que favorezcan un buen clima laboral y aumenten la motivación de los agentes y personal de staff.
Tener conocimiento de los ausentismos, abandonos de cargo o novedades (bajo desempeño, procesos disciplinarios, licencias, etc.) reportados por los miembros de staff con el apoyo del área de People y RRLL.
Participar en los procesos de selección y desarrollo de las campañas asignadas.
Crear espacios de interacción e inducción con los nuevos ingresos que permitan conocer y apalancar la cultura TP, posicionando el área, dando a conocer los alcances y procesos que permiten promover el sentido de pertenencia con la empresa.
Gestionar solicitudes administrativas (tp clients, cambios de eps, de fondo de pensiones) realizar seguimiento y brindarles respuesta oportuna a las operaciones.
Encargado de la validación diaria de las horas a pagar, luego de la revisión de los horarios programados vs los horarios trabajados y las desconexiones aprobadas como: licencias, vacaciones e interrupciones generales, que afecten el pago final de los asesores.
Asegurarse de que las horas generadas por los asesores en las aplicaciones de conteo de tiempo, concuerden con los horarios generados por los analistas Jr. y así auditar el reporte de horas que posteriormente conformarán la nómina y el pago.
El TOP Team busca a alguien que:
Profesional en psicología, administración de empresas o áreas afines.
1 año de experiencia en procesos de recursos humanos, áreas administrativas relacionadas con atención al cliente (selección, formación, bienestar, rotación de personal, clima laboral)
Nivel de ingles B2 o C1
Hablemos de beneficios:
Contrato a término indefino.
Lunes a jueves 8 a 6 viernes 8 a 5
Horario de 44 horas semanales.
Fondo de empleados.
Plan carrera.
Esto es lo que nos diferencia:
¡Somos el equipo experto en servicios empresariales digitales globales en 100 países y contamos con alrededor de 500.000 empleados globalmente! Great Place To Work® nos ha certificado como uno de los mejores lugares para trabajar en el país y el mundo. No paramos de innovar y siempre vamos más allá.
En TP, defendemos la diversidad, la equidad y la inclusión en cada conexión. Valoramos las perspectivas e identidades únicas de nuestros clientes y colaboradores, fomentando una cultura inclusiva donde todas las voces son escuchadas, valoradas y respetadas. Nuestro compromiso con la diversidad fortalece nuestras conexiones, genera un impacto significativo y construye un mundo más equitativo.
¡Haz la diferencia con el TOP Team!