VACANTE ABIERTA | DIRECTOR(A) DE EXPERIENCIA AL CLIENTE
Cali Presencial
¿Tienes experiencia liderando estrategias de servicio al cliente en empresas de gran operación? ¡Esta oportunidad es para ti! En PROVISER SEGURIDAD PRIVADA, estamos buscando un(a) Director(a) de Experiencia al Cliente con visión estratégica, capacidad analítica y liderazgo inspirador.
Objetivo del cargo:
Diseñar y liderar la estrategia de experiencia al cliente para garantizar su satisfacción, fidelización y lealtad, a través de una gestión integral, innovación en modelos de servicio y liderazgo sobre áreas clave como Riesgos y la Central de Logística e Información.
Requisitos del perfil:
Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Psicología Organizacional o afines.
Deseable: Maestría en Marketing, Experiencia del Cliente o Gerencia de Servicio.
Mínimo 5 años de experiencia en cargos de liderazgo relacionados con gestión de clientes y experiencia del cliente.
Experiencia liderando equipos multidisciplinarios en empresas de servicios con operación nacional.
Conocimiento y manejo de herramientas como Customer Journey, NPS, CRM, VOC.
Dominio en normas ISO relacionadas con calidad y servicio (ISO 9001, ISO 10002).
Se validará la experiencia en empresas según el tamaño de la base de clientes atendida y la facturación, para asegurar coherencia con el nivel de operación de PROVISER.
Competencias destacadas:
Liderazgo inspirador
Planeación estratégica
Negociación de alto nivel
Orientación al cliente
Comunicación efectiva
Innovación en procesos
¿Te apasiona transformar la experiencia del cliente y marcar la diferencia en el sector de la seguridad?
¡Postúlate y haz parte de nuestro equipo líder en innovación y servicio!