Teleperformance está en la búsqueda de un Desktop Support Analyst encargado de asegurar el cumplimiento y gestión de servicio de soporte de las incidencias, solicitudes y requerimientos que ingresan a través del Centro de atención de la Vicepresidencia de IT (Service Now, correo y llamada), brindando soporte de primer y segundo nivel contribuyendo a la satisfacción de los clientes signados de manera adecuada con calidad, oportunidad y servicio apalancando el mejoramiento continuo enmarcado dentro del modelo de Servicios de la Vicepresidencia de Tecnología.
Responsabilidades:
Gestionar las tareas masivas (crecimientos, traslados y desmontes) requeridos por la compañía de acuerdo con la programación y tiempos establecidos para su ejecución.
Punto principal de contacto de la vicepresidencia de IT para atención de incidencias y solicitudes a través del centro de atención por los canales de comunicación establecidos como lo son Service Now, Correo Corporativo y Llamada al celular corporativo de acuerdo con los protocolos establecidos.
Ejecutar las configuraciones y brindar soporte técnico tanto en hardware como software de los equipos de cómputo que componen la planta física o entorno virtual de la campaña asignada, dentro de los SLAs establecidos por la corporación dentro de un estándar de calidad, servicio y oportunidad.
Asegurar la disponibilidad y el funcionamiento de las salas de capacitación/reunión, con el fin de contribuir al adecuado desarrollo de las actividades en dichos espacios.
Acompañar y soportar todas las pruebas de nuevos servicios, nuevas centrales y proyectos de infraestructura IT, asegurando la documentación establecida para tal fin en la campaña asignada
Requisitos:
Mandatorio: Tecnólogo ó Ingeniero Electrónico, Telecomunicaciones, Sistemas ó afines.
Mínimo 6 meses en cargos similares de Soporte a usuario final, deseable en el sector de Tecnología y Operaciones de IT.
Vivir en Bogotá
Conocimientos en fundamentos de Networking (Redes LAN/WAN).
Diagnóstico de hardware.
VoIP.
Sistemas Operativos Windows / OS X / Linux, Citrix, VmWare, Windows Server.
Conocimiento en aplicaciones de ofimática.
Conocimiento en documentación y estandarización de procesos.