¡ÚNETE COMO CUSTOMER SUPPORT REPRESENTATIVE (CSR)
¿Qué harás como CSR?
Serás el primer punto de contacto para los usuarios de nuestros socios, guiándolos en el uso de la plataforma y asegurando una experiencia fluida, informada y segura.
Responsabilidades:
Atender consultas por correo, chat, teléfono o plataformas de tickets.
Resolver dudas sobre el producto, problemas de uso y solicitudes de soporte.
Escalar errores técnicos o casos complejos al equipo correspondiente.
Conocer a fondo la plataforma para brindar respuestas precisas y útiles.
Identificar y reportar áreas de mejora en la experiencia del cliente.
Contribuir a la base de conocimientos y documentación interna.
Apoyar iniciativas de éxito del cliente como onboarding y seguimiento.
Perfil ideal:
Mínimo 2 años de experiencia en soporte al cliente, helpdesk o servicios al cliente (preferiblemente en productos SaaS).
Excelente comunicación en inglés (oral y escrita).
Empático, resolutivo y tranquilo bajo presión.
Capacidad para trabajar de forma autónoma y manejar múltiples plataformas.
Conocimiento de herramientas como HubSpot, Slack, Loom, Zoho Desk (deseable).
Experiencia en soporte de plataformas B2B o modelos liderados por socios (plus).
Ubicación:
100% remoto desde Medellín, Bogotá, Barranquilla
Compensación:
Salario mensual: $3.600.000 COP
¿Listo para ser parte del futuro del trabajo? ¡Postúlate y transforma la experiencia de soporte al cliente con nosotros!