Título del puesto: PSR Patient Services (Customer service Specialist)
Ubicación: Murano Calle 40 Sur 41-44, Envigado
Horario: Lunes a viernes, de 10:00 a.m. a 7:00 p.m. (hora central CT)
Descripción del puesto:
Cosentus es una empresa especializada en servicios de facturación para médicos y centros médicos en Estados Unidos. El/la Representante de Servicio al Cliente será parte del equipo PSR (Patient Services Representatives), brindando asistencia a pacientes, oficinas legales y compañías de seguros. También apoyará en la recepción de llamadas relacionadas con suministros médicos, recopilación de información y traducción entre la empresa y clientes hispanohablantes.
Responsabilidades clave:
Atender consultas de pacientes, oficinas legales y aseguradoras sobre servicios y facturación
Resolver problemas de facturación y reprocesar reclamaciones
Realizar cobros de saldos pendientes
Escalar casos complejos a los gerentes
Recibir llamadas, gestionar mensajes de voz y brindar seguimiento oportuno
Apoyar en la recepción de información sobre suministros médicos
Actuar como traductor/a entre la empresa y clientes hispanohablantes
Habilidades y calificaciones:
Requisitos técnicos (hard skills):
Experiencia previa en servicio al cliente BPO mínimo de 1 año
Inglés C1 no negociable o B2+ avanzado
Se valora experiencia en el sector médico o de seguros
Conocimiento básico en procesos de facturación y atención telefónica
Habilidades personales (soft skills):
Puntualidad y responsabilidad
Organización y capacidad de multitarea
Disposición para aprender rápidamente
Excelente comunicación y empatía
Capacidad para trabajar bajo presión y con enfoque en soluciones