¡Estamos contratando!
Posición: Representante de Servicio al Cliente (Customer Service Representative)
Ubicación: CAMACOL - Cra 63 49A-31, Piso 9, Medellín, Colombia
Horario: Lunes a viernes
Turnos disponibles:
8:00 a.m. a 5:00 p.m.
8:30 a.m. a 5:30 p.m.
9:30 a.m. a 6:30 p.m.
10:00 a.m. a 7:00 p.m. (Los nuevos ingresos suelen iniciar en el último turno)
Modalidad: Presencial
Salario: Plan carrera
¿Qué harás en este rol?
Serás el primer punto de contacto para miembros y proveedores en un entorno de call center, brindando atención excepcional y resolviendo inquietudes con empatía y precisión.
Responsabilidades:
Atender llamadas telefónicas de miembros y proveedores.
Escuchar activamente y clarificar problemas.
Proporcionar información clara y precisa.
Aplicar técnicas de servicio al cliente en situaciones difíciles.
Procesar cambios en seguros (dependientes, dirección, médico).
Consultar documentos como el Summary Plan Document.
Investigar reclamaciones y registrar información en el sistema.
Cumplir con estándares de asistencia, puntualidad y confidencialidad (HIPAA).
Acompañar y apoyar a nuevos ingresos.
Perfil ideal:
Inglés avanzado (nivel 9.0 a 10.0).
Bachillerato completo.
Experiencia en call center (preferiblemente en entorno médico o de beneficios).
Conocimiento en UR, Claims, COBRA, FSA, Eligibility (deseable).
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Alta confiabilidad, puntualidad y capacidad de análisis.
Adaptabilidad y dominio de Microsoft Office Suite.