Vacante: Customer Service Representative (CSR)
Ubicación: Medellín (presencial o remoto según necesidad)
Horario: Disponibilidad 24/7
Nivel educativo requerido: Bachillerato (High School Diploma)
Nivel de inglés requerido: Intermedio-alto (8.0 9.0)
Descripción del puesto
Estamos en búsqueda de un(a) Representante de Servicio al Cliente (CSR) con habilidades comunicativas y orientación al cliente para brindar atención oportuna, cordial y eficiente. El objetivo principal es resolver inquietudes, gestionar solicitudes y garantizar una experiencia positiva con la empresa.
Responsabilidades
Atender consultas, quejas y solicitudes de clientes a través de canales como teléfono, correo electrónico, chat y redes sociales.
Registrar y hacer seguimiento a los casos en el sistema de gestión.
Resolver problemas de manera efectiva, asegurando la satisfacción del cliente.
Escalar casos complejos al área correspondiente cuando sea necesario.
Mantener actualizada la base de datos de clientes y sus interacciones.
Cumplir con indicadores clave de desempeño (tiempos de respuesta, resolución en primer contacto, satisfacción del cliente, etc.).
Contribuir a la mejora continua de los procesos de atención.
Requisitos
Formación y experiencia:
Bachillerato (High School Diploma).
Mínimo 1 año de experiencia en roles similares de atención al cliente.
Habilidades técnicas:
Manejo de herramientas tecnológicas y sistemas de gestión de clientes.
Habilidades blandas:
Comunicación asertiva y clara.
Empatía y escucha activa.
Capacidad para resolver conflictos y trabajar bajo presión.
Orientación al cliente y actitud proactiva.
¿Qué ofrecemos?
Horarios flexibles con disponibilidad 24/7.
Ambiente laboral dinámico y colaborativo.
Oportunidades de crecimiento profesional.
CSR Medellin