Ubicación:
CAMACOL - Cra 63 49ª-31, Edificio Camacol, Barrio El Estadio. Piso 9
Horario:
Lunes a viernes, turnos rotativos:
8:00 a.m 5:00 p.m
8:30 a.m 5:30 p.m
9:30 a.m 6:30 p.m
10:00 a.m 7:00 p.m
Descripción del cargo:
Como Customer Service Representative, serás el primer punto de contacto para nuestros miembros, brindando soluciones efectivas con empatía y profesionalismo en un entorno de call center. Tu misión será resolver inquietudes combinando conocimiento técnico y habilidades interpersonales para ofrecer una experiencia excepcional.
Responsabilidades:
Atención telefónica a proveedores y miembros.
Escuchar activamente y resolver inquietudes de forma clara y empática.
Procesar cambios rutinarios en seguros (dependientes, dirección, médico).
Investigar y explicar beneficios de forma comprensible.
Registrar información detallada en el sistema.
Cumplir con normas de confidencialidad (HIPAA).
Apoyar en la formación de nuevos colaboradores.
Habilidades y requisitos:
Comunicación verbal y escrita excelente.
Ingles B2+ O Superior
Puntualidad y compromiso.
Capacidad analítica y resolución de problemas.
Manejo de Microsoft Office.
Experiencia en call center minimo de 6 meses a 1 año (preferiblemente en sector médico/beneficios).
Conocimiento en UR, Claims, COBRA, FSA, elegibilidad (deseable).
Adaptabilidad y aprendizaje continuo.