Customer Service Representative
Ubicación: Barranquilla, Colombia
Inglés requerido: Nivel C1/C2 (9.0 a 10.0)
Horario: Lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Modalidad: Presencial
Salario: 3M
Experiencia: +10 meses en customer service
Descripción del Cargo
El Customer Service Representative será responsable de brindar asistencia y soporte a los clientes, asegurando que sus necesidades sean atendidas y sus inquietudes resueltas de manera efectiva. Este rol requiere habilidades excepcionales de comunicación, empatía y resolución de problemas, en un entorno dinámico y orientado a resultados.
Responsabilidades Principales
Atender llamadas entrantes y salientes, correos electrónicos y chats en vivo.
Resolver problemas de clientes de forma profesional y oportuna.
Guiar a los clientes hacia el departamento o socio adecuado.
Identificar errores del sistema y proponer mejoras.
Proporcionar información clara sobre productos y servicios.
Desarrollar estrategias para retención de clientes.
Mantener altos niveles de satisfacción del cliente.
Escalar casos complejos cuando sea necesario.
Habilidades y Calificaciones
Excelente comunicación verbal y escrita.
Capacidad para trabajar en equipo y adaptarse a cambios rápidos.
Organización y pensamiento crítico.
Experiencia previa en servicio al cliente (preferido).
Conocimiento técnico y manejo de múltiples aplicaciones.
Experiencia en soporte técnico o atención al cliente.
Familiaridad con Salesforce (deseable).
Actitud proactiva, persistente y motivada.