Descripción del puesto: Buscamos un representante de atención al cliente dedicado para unirse a nuestro equipo. Será el principal punto de contacto para nuestros clientes, garantizando un servicio excepcional y una resolución eficaz de los problemas a través de varios canales. Desempeñará un papel clave en el mantenimiento de la satisfacción del cliente y contribuirá a los objetivos de rendimiento de nuestro equipo.
Responsabilidades: - Atender las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico y mensajes de texto. - Resolver los problemas de los clientes de manera eficiente, esforzándose por resolverlos en la primera interacción. - Realizar un seguimiento e informar sobre las métricas de rendimiento clave como Net Promoter Score (NPS) y las tasas de resolución. - Mantener registros precisos de las interacciones y transacciones con los clientes. - Colaborar con diferentes departamentos para garantizar la satisfacción integral del cliente.
Habilidades y cualificaciones - Habilidades duras y blandas:
- Experiencia demostrada como representante de atención al cliente o en un puesto similar.
- Familiaridad con las métricas de atención al cliente como NPS, resolución de la primera interacción y gestión de llamadas.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés. (nivel de competencia C1)
- Gran capacidad de resolución de problemas y atención al detalle.
- Capacidad para gestionar múltiples tareas y establecer prioridades de forma eficaz.
- Se requiere visado de EE.UU., ya que el Representante de Atención al Cliente debe tener la capacidad de viajar a EE.UU. una vez al año.